Omistaja: Nykyisellään viestintäpäällikkö (laatuprojektin valmistuttua laatupäällikkö)
Tilanne:
- Työstetty 2015 (Eija Koski + Juuli Alm) kuvaukseksi. Teknisiä ratkaisuja selvitetty palautteen käsittelyn ja analysoinnin helpottamiseksi (tiketöintiohjelma, sähköpostien "tagaaminen" Thunderbirdissä jne), mutta ilman lisäresursseja päädytty samantapaiseen ratkaisuun kuin ollut vaihtelevalla menestyksellä käytössä.- 10/2015 ehdotettu ja kuvattu toimintatapa palautteiden luokitteluun, analysointiin ja koontiin jorylle. Haasteet (punaiset merkinnät):
- Vaikka palautteen käsittely kuulunee jatkossa laatutyöhön ja laatupäällikön vastuualueeseen, viestintä seuraa meiltä ulospäin lähtevän viestinnn laatua ja brändinmukaisuutta.- palautteiden analysoijaa ei nimettynä tällä hetkellä, mutta kuuluisi laatutyöhön.- kun vastaajana muu kuin viestintäyksikkö, sähköpostin kopiointi infopostiin unohtuu toisinaan